Сайт працює, а заявки не надходять? Що перевірити в першу чергу

Сайт відкривається, послуги описані, контакти вказані. Але телефон мовчить, а повідомлень від потенційних клієнтів майже немає.

У такій ситуації легко вирішити, що потрібен новий дизайн, інша платформа або більше реклами. Проте спочатку варто з’ясувати, на якому етапі виникає проблема: люди не знаходять сайт, не бачать потрібної пропозиції чи не можуть зручно звернутися.

Пройдімо цей шлях послідовно — від першого відвідування до отримання заявки.

1. Чи є на сайті потенційні клієнти?

Перш ніж змінювати сторінки, потрібно відповісти на просте запитання: чи заходить на них хтось, окрім вас?

Якщо відвідувань майже немає, відсутність звернень ще нічого не говорить про якість дизайну або текстів. Для початку потрібно зрозуміти, звідки люди мають дізнаватися про ваш бізнес.

Перевірте доступні дані аналітики:

скільки відвідувань отримує сайт;
звідки приходять люди — з пошуку, реклами, соцмереж чи інших джерел;
які сторінки вони відкривають;
чи відвідують сторінки конкретних послуг.

Якщо аналітика показує нуль, перевірте й саме вимірювання: чи працює воно та як на збір даних впливають налаштування згоди й блокувальники.

Важлива не лише кількість відвідувачів, а й причина їхнього візиту. Читач корисної статті та людина, яка шукає виконавця для конкретного замовлення, можуть мати зовсім різні наміри.

2. Чи відповідає сторінка тому, що людина шукає?

Уявімо: ви встановлюєте вікна в одному місті, а сторінку знаходять переважно за запитом «як самостійно відрегулювати вікно». Відвідування є, але значна частина читачів прийшла по інструкцію.

Або реклама пропонує конкретну послугу, проте веде на головну сторінку з десятком напрямів. Людині доводиться повторно шукати те, заради чого вона перейшла.

Перевірте відповідність трьох речей:

Обіцянка: що людина побачила в пошуку, рекламі чи дописі.
Сторінка: чи отримала вона потрібну інформацію після переходу.
Наступна дія: чи зрозуміло, як замовити саме цю послугу.

Якщо ви працюєте в певному місті або області, вкажіть це помітно. Якщо продаєте лише гуртом — поясніть умови до того, як відвідувач почне оформлювати звернення.

Точна пропозиція допомагає потенційному клієнту швидше зрозуміти, чи підходить йому ваша послуга.

3. Чи зрозуміло з першого екрана, що ви пропонуєте?

Відкрийте головну сторінку на телефоні та подивіться на неї очима людини, яка нічого про вас не знає.

Чи можна одразу зрозуміти:

чим ви займаєтеся;
кому допомагаєте;
де працюєте;
як обговорити замовлення?

Напис «Інноваційні рішення для вашого успіху» може звучати солідно, але майже нічого не пояснює.

Конкретний заголовок дає більше інформації:

Виготовлення та встановлення металопластикових вікон в Івано-Франківську й області.

Поруч можна вказати умови, які справді важливі клієнту: чи є замір, монтаж, доставка, гарантія. Звісно, лише те, що ви реально надаєте.

Кнопка також має пояснювати дію. «Обговорити замовлення» або «Замовити замір» зрозуміліші за абстрактне «Дізнатися більше», якщо мета цього блоку — отримати звернення.

4. Чи вистачає інформації для рішення?

Навіть зацікавлена людина може відкласти звернення, якщо не знаходить відповідей на базові запитання.

Що входить у послугу? Як відбувається робота? Від чого залежить ціна? Які строки? Що потрібно підготувати перед замовленням?

Точну вартість не завжди можна назвати без розрахунку. У такому разі корисно пояснити принцип ціноутворення та перелік даних, необхідних для оцінки.

Наприклад:

Вартість залежить від розмірів конструкції, матеріалів і складності монтажу. Надішліть приблизні розміри та фото місця встановлення — підготуємо попередній розрахунок.

Таке пояснення дає людині зрозумілий спосіб розпочати розмову.

Довіру також допомагають сформувати реальні приклади робіт, фотографії, опис процесу, відгуки та доступні контакти. Замість загального твердження «гарантуємо якість» краще пояснити, яку саме гарантію ви надаєте та на що вона поширюється.

Завдання сторінки — дати достатньо інформації для наступного кроку.

5. Чи зручно звернутися з телефона?

Перевірте сайт на справжньому смартфоні. Пройдіть той самий шлях, який має пройти клієнт: відкрийте послугу, прочитайте умови та спробуйте зв’язатися.

Зверніть увагу:

чи можна натиснути номер і почати дзвінок;
чи відкривають кнопки месенджерів потрібний контакт;
чи легко знайти спосіб зв’язку після опису послуги;
чи не перекривають кнопки банери або спливні вікна;
чи зручно заповнювати форму;
чи зрозуміло, що сталося після її надсилання.

Окремо перегляньте обов’язкові поля. Для першого звернення варто запитувати лише ті дані, які справді потрібні, щоб відповісти або оцінити запит.

Якщо на сайті немає форми, перевірка все одно потрібна. Номер телефону, електронна пошта та посилання на месенджери також можуть містити помилки.

6. Чи доходять заявки до вас?

Це варто перевірити навіть тоді, коли форма показує повідомлення «Успішно надіслано».

Таке повідомлення саме по собі ще не підтверджує, що лист потрапив у потрібну скриньку або звернення з’явилося в системі обліку.

Надішліть тестову заявку та перевірте весь шлях:

Чи прийняв сайт введені дані?
Чи з’явилося зрозуміле підтвердження?
Чи збереглася заявка, якщо це передбачено?
Чи отримав її відповідальний працівник?
Чи правильні контактні дані та чи можна відповісти заявнику?

Перевірте папку «Спам» і адресу отримувача. Якщо заявки обробляють кілька людей, з’ясуйте, хто саме має реагувати на нове звернення.

Варто оцінити й час відповіді. Людина може звернутися одразу до кількох виконавців, тому справна форма — лише частина процесу.

7. Чи немає технічних перешкод?

Не кожна проблема помітна під час звичного перегляду сайту зі свого комп’ютера.

Сторінка може незручно відображатися на вузькому екрані, довго завантажуватися через мобільний інтернет або показувати помилку лише після натискання кнопки.

Для базової перевірки:

відкрийте сайт без входу в обліковий запис адміністратора;
перегляньте ключові сторінки на телефоні;
спробуйте інший браузер;
перевірте посилання та кнопки;
заповніть форму, зокрема навмисно пропустіть обов’язкове поле.

Повідомлення про помилку має допомагати виправити введення. Якщо форма очищує всі дані або не пояснює причину відмови, це створює зайву перешкоду для звернення.

Для глибшої діагностики вже потрібні журнали помилок, перевірка відправлення пошти та аналіз роботи сайту.

Що виправляти спочатку?

Починайте з проблем, які безпосередньо заважають звернутися: несправної форми, неправильного номера, зламаного посилання на месенджер або недоступної сторінки послуги.

Далі перегляньте зрозумілість пропозиції, умови роботи та зручність контакту. Після цього буде простіше оцінювати якість відвідувань і вирішувати, чи потрібно змінювати просування.

Фіксуйте, що й коли змінили. Якщо одночасно переписати всі тексти, замінити дизайн і запустити нову рекламу, буде складно зрозуміти, що вплинуло на результат.

Універсальної кількості заявок, яку має отримувати кожен сайт, немає. Результат залежить від попиту, конкуренції, вартості послуги, джерел відвідувань і самого процесу продажу. Але справність шляху від сторінки до звернення можна перевірити вже зараз.

Потрібно з’ясувати, чи не втрачає ваш сайт звернення через технічні проблеми? Зверніться до Webrozrobka: перевірю роботу форм, контактних посилань, мобільне відображення та технічні помилки. За результатами поясню, що варто виправити насамперед.